Notre engagement Environnement &
Développement durable
Soucieuse de préserver le patrimoine naturel dont elle a hérité, la Principauté de Monaco s’est toujours comportée en précurseur dans le domaine du développement durable, faisant de la protection de l’environnement l’une de ses préoccupations majeures.
Dans ce contexte privilégié, la Société Monégasque de l’Electricité et du Gaz s’est attachée, dès l’origine de ses concessions, à accompagner les Autorités Monégasques dans leur volonté de favoriser en Principauté un développement urbanistique et économique harmonieux et respectueux du cadre de vie.
En effet, les ressources énergétiques étant au cœur des enjeux du développement durable, les métiers de la SMEG la conduisent tout naturellement à prendre en compte les valeurs environnementales dans le cadre de ses activités.
Nos engagements
La démarche en matière
d'écoute client
La SMEG plaçant le client au centre des préoccupations de l’entreprise, il est indispensable aujourd’hui de s’assurer que la société est bien en phase avec les besoins de ses clients.
Depuis 2009, la SMEG réalise annuellement des enquêtes de satisfaction auprès de ses clients dans le but d’améliorer son efficacité et de mesurer continuellement ses performances.
Notre objectif
Écouter les clients pour mieux répondre à leurs attentes
Élever sans cesse le niveau de service
Innover au quotidien et pour demain
Parmi les questions posées à toutes les personnes interrogées, l’une d’entre elles permet de mesurer la satisfaction générale des clients.
Les enquêtes successives ont permis de constater que les clients conservent une image positive de la SMEG et sont, dans l’ensemble, satisfaits des prestations et des services.
Pour autant, l’analyse des résultats mais aussi des remarques et des suggestions des clients, riches d’enseignements, nous ont conduits à définir plusieurs mesures d’amélioration sur les thèmes suivants :
C'est grâce à vous que nous pouvons améliorer de manière continue la qualité de service de nos prestations et de nos services, nous vous remercions pour votre participation active dans cette démarche.
La démarche Qualité, Sécurité, Environnement
Dans le souci constant de la qualité de ses services, la SMEG s’est fixée comme objectif l’amélioration continue de ses processus par la mise en place d’un système de management intégré Qualité, Sécurité, Environnement.
Cette démarche s’oriente autour de quatre axes stratégiques :
Être à l’écoute des clients et des autres parties prenantes
Améliorer nos performances
Respecter l’environnement
Faire progresser la prévention santé et sécurité au travail
Les objectifs de cette démarche consistent à améliorer la qualité de nos services pour satisfaire nos clients et nos parties prenantes en limitant l’impact de nos activités pour améliorer nos performances environnementales mais également en veillant au respect de la santé et sécurité de nos employés.
RSE
Exigence
Garantir notre performance à long terme pour l'ensemble de nos partenaires, en recherchant continuellement efficacité et innovation au bénéfice de nos clients et du service public.
Audace
Vivre le présent avec optimisme et construire l'avenir avec créativité.
Engagements
Concilier le développement de notre Groupe et le respect de l'environnement, en assurant des services essentiels pour l'homme.
Cohésion
Mobiliser l'ensemble de nos forces dans un même esprit d'équipe pour faire de l'énergie et de l'environnement des sources durables de progrès et de développement.
Management qualité, sécurité, environnement et énergie
La composante énergétique est cruciale ; préservation de l’environnement par une meilleure maîtrise des consommations dans les pays occidentalisés, accès à l’énergie pour améliorer la qualité de vie et contribuer au développement économique de pays en voie de développement et développement de capacités de productions renouvelables non émettrices de CO2.
Dans ce contexte et à son échelle, la SMEG s’engage à poursuivre avec le même niveau d’exigence ses missions de service public auprès de ses clients et à saisir l’opportunité de devenir le partenaire de référence qui permettra à la Principauté de réussir sa Transition Énergétique et d’en assurer la promotion au-delà des frontières.
L’activité de la SMEG repose sur un Système de Management Intégré, couvrant à la fois la gestion de la qualité (ISO 9001), la protection de l’environnement (ISO 14001), la gestion de la santé et de la sécurité ( ISO 45 0001), au titre duquel notre société a obtenu, le renouvellement des trois certifications.